Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het SaaS-platform Webshob, aangeboden door Hannema Holding B.V.. Lees ze zorgvuldig door voordat je een account aanmaakt of een abonnement afsluit.

1. Definities

• Webshob: Hannema Holding B.V., gevestigd te Stroombaan 10, Amstelveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 61695440.
• Platform: het door Webshob aangeboden SaaS-platform inclusief bijbehorende dashboards, API's, documentatie en hulpmiddelen waarmee de Klant een eigen Webshop kan inrichten en exploiteren.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon — handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf — die een Overeenkomst met Webshob aangaat.
• Webshop: de door de Klant met behulp van het Platform ingerichte online winkel.
• Eindklant: de consument of zakelijke afnemer die een product of dienst afneemt via de Webshop van de Klant.
• PSP: de payment service provider waarmee Webshob integreert en via welke betalingen van Eindklanten worden verwerkt.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Webshob en de Klant, bestaande uit deze voorwaarden en eventuele aanvullende of afwijkende schriftelijke afspraken.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Webshob en de Klant. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Aard van de dienst

Webshob levert een technologische infrastructuur waarmee de Klant zelf een Webshop kan opzetten en beheren. Webshob is geen verkoper van de producten of diensten die via de Webshop worden aangeboden, is geen partij bij de koopovereenkomst tussen de Klant en de Eindklant en verricht geen commerciële activiteiten namens de Klant.

De Klant handelt op eigen naam, voor eigen rekening en onder eigen verantwoordelijkheid. Alle rechten en plichten voortvloeiend uit een transactie met een Eindklant rusten bij de Klant.

4. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een account activeert en deze voorwaarden accepteert, dan wel — indien dat eerder is — op het moment dat een betaald abonnement ingaat. Abonnementen worden aangegaan voor de duur vermeld bij het abonnementspakket en — tenzij anders overeengekomen — maandelijks stilzwijgend verlengd. Opzegging gebeurt via het dashboard of per e-mail met inachtneming van de opzegtermijn genoemd bij het abonnement.

5. Tarieven, facturatie en betaling

De tarieven voor het gebruik van het Platform worden gepubliceerd op de website van Webshob. Tarieven zijn exclusief btw en eventuele transactievergoedingen van de PSP, tenzij anders aangegeven.

• Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd en per automatische incasso of kaartbetaling geïnd.
• Gebruiksafhankelijke vergoedingen (zoals transactievergoedingen voor het Platform) worden achteraf verrekend.
• Bij uitblijven van betaling na een ingebrekestelling is Webshob gerechtigd de toegang tot het Platform op te schorten en is de Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd.

Webshob mag de tarieven jaarlijks indexeren en kan tarieven tussentijds aanpassen mits dit ten minste 30 dagen van tevoren wordt aangekondigd. Als de Klant niet akkoord gaat met een aanpassing, mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de aanpassing ingaat.

6. Betalingen via de PSP

Betalingen van Eindklanten worden niet door Webshob verwerkt, maar door de PSP. Om betalingen te kunnen ontvangen, gaat de Klant een separate overeenkomst aan met de PSP. Webshob faciliteert de onboarding bij de PSP maar is daarbij geen contractspartij.

• De Klant is zelf verantwoordelijk voor het volledig en juist aanleveren van KYC-, AML- en bedrijfsgegevens aan de PSP.
• De PSP ontvangt de betalingen van Eindklanten en draagt deze — volgens haar eigen uitkeringsschema — af aan de Klant, onder inhouding van de aan Webshob toekomende vergoedingen (waaronder abonnementskosten, platformfees en transactiekosten, afhankelijk van het door de Klant gekozen abonnement). Webshob ontvangt deze vergoedingen direct van de PSP en houdt daarbuiten geen gelden van Eindklanten aan.
• Chargebacks, terugbetalingen en geschillen met Eindklanten over betalingen komen voor rekening en verantwoordelijkheid van de Klant.
• De PSP kan uitbetaling opschorten of stopzetten op basis van haar eigen beleid. Webshob is niet aansprakelijk voor een opschorting of stopzetting door de PSP.
• De Klant machtigt Webshob om namens hem integratie- en reconciliatiegegevens met de PSP uit te wisselen voor zover nodig voor het functioneren van het Platform.

7. Onboarding en identiteitsverificatie

Voor activering van een betaalde account kan Webshob — al dan niet via de PSP — aanvullende informatie opvragen ter verificatie van de identiteit en de activiteiten van de Klant. Zolang deze verificatie niet is afgerond, kan de functionaliteit van het account beperkt zijn.

8. Verplichtingen van Webshob

• Webshob spant zich naar beste vermogen in om het Platform beschikbaar en veilig te houden.
• Webshob voert regulier onderhoud uit en brengt updates uit. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
• Webshob beschermt de vertrouwelijkheid van de data van de Klant met passende technische en organisatorische maatregelen.

9. Verplichtingen van de Klant

De Klant is als ondernemer en exploitant van de Webshop zelf verantwoordelijk voor:

• de inhoud, juistheid en volledigheid van productomschrijvingen, prijzen, voorwaarden, leveringstermijnen en klantinformatie in de Webshop;
• het voldoen aan alle op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder consumentenrecht (o.a. herroepingsrecht, garanties, prijsaanduidingen), productveiligheid, fiscale verplichtingen, intellectueel eigendomsrecht en douaneregels;
• het opstellen en publiceren van eigen algemene voorwaarden, een eigen privacybeleid en — indien van toepassing — cookie-informatie voor de Webshop;
• de afhandeling van bestellingen, verzending, retouren, restituties, klachten en after-sales richting de Eindklant;
• het correct factureren en afdragen van btw en andere belastingen;
• het naleven van de voorwaarden, acceptable-use-policy, KYC- en AML-vereisten en overige regels van de PSP (payment service provider) via welke betalingen worden verwerkt;
• het beveiligen van zijn account, inclusief inloggegevens en API-sleutels, en het direct melden aan Webshob van (vermoedens van) ongeautoriseerde toegang.

10. Acceptable use

De Klant zal het Platform niet gebruiken, toestaan of faciliteren voor:

• activiteiten die in strijd zijn met Nederlandse, Europese of andere toepasselijke wet- en regelgeving;
• de verkoop of aanbieding van namaakproducten, illegale goederen, verdovende middelen, wapens of goederen onder exportbeperkingen;
• inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of privacy van derden;
• fraude, witwassen, terrorismefinanciering of het omzeilen van sanctieregelgeving;
• het verzenden van ongevraagde commerciële communicatie (spam);
• activiteiten die de beschikbaarheid, integriteit of veiligheid van het Platform in gevaar brengen, waaronder reverse engineering, penetratietesten zonder toestemming, en het overbelasten van API's;
• activiteiten die vallen onder de categorieën die de PSP uitsluit in haar acceptable-use-policy.

Bij (een vermoeden van) overtreding mag Webshob de toegang tot het Platform met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten, data van de Webshop tijdelijk ontoegankelijk maken en — in ernstige gevallen — de Overeenkomst met directe ingang beëindigen. Webshob is in dergelijke gevallen niet aansprakelijk voor schade van de Klant.

11. Beschikbaarheid

Webshob streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Aansprakelijkheid voor downtime, voor zover niet veroorzaakt door grove nalatigheid van Webshob, is uitgesloten.

12. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de onderliggende software, templates, merken en documentatie berusten bij Webshob of haar licentiegevers. De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform ten behoeve van zijn Webshop.

De Klant behoudt alle rechten op content die hij zelf in de Webshop plaatst. De Klant verleent Webshob een niet-exclusieve, royalty-vrije licentie op die content voor zover noodzakelijk voor het leveren van het Platform (bijvoorbeeld voor opslag, hosting, cachedistributie en weergave).

13. Data en persoonsgegevens

De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn Eindklanten. Webshob verwerkt deze gegevens uitsluitend als verwerker in opdracht van de Klant. De voorwaarden voor deze verwerking worden vastgelegd in een separate verwerkersovereenkomst. Op de verwerking van persoonsgegevens van de Klant zelf is ons privacybeleid van toepassing.

De Klant kan zijn data exporteren via de hiervoor bedoelde functionaliteit in het Platform. Na beëindiging van de Overeenkomst worden data binnen een redelijke termijn verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.

14. Opschorting en beëindiging

• Elk der partijen kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling is hersteld.
• Webshob mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij overtreding van artikel 10 (Acceptable use), bij (aanvraag van) faillissement, surseance van betaling of WHOA-akkoord van de Klant, of wanneer de PSP de onderliggende uitbetaalrelatie beëindigt.
• Bij beëindiging blijven artikelen die naar hun aard voortduren (zoals aansprakelijkheid, vrijwaring, IP en rechtskeuze) onverminderd van kracht.

15. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Webshob uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Webshob heeft betaald, met een maximum van € 10.000 per kalenderjaar.

Aansprakelijkheid van Webshob voor indirecte schade — waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of verminking van data en schade door bedrijfsstagnatie — is uitgesloten.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Webshob, of voor zover wettelijke beperking niet is toegestaan.

16. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Webshob voor aanspraken van Eindklanten of andere derden die samenhangen met (a) de door de Klant aangeboden producten of diensten, (b) door de Klant aangeleverde of in de Webshop geplaatste content, (c) de afhandeling van bestellingen, retouren en klachten, en (d) het niet-naleven door de Klant van toepasselijke wet- en regelgeving.

17. Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval bij hosting-, netwerk-, software- of andere toeleveranciers (waaronder de PSP), DDoS- en andere cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, staking, en algemene stroom- of internetuitval. Gedurende overmacht zijn verplichtingen van Webshob opgeschort.

18. Overdracht

De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Webshob. Webshob mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een fusie, overname of reorganisatie.

19. Wijzigingen voorwaarden

Webshob kan deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd. Als de Klant niet akkoord gaat met een materiële wijziging, mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die uit de Overeenkomst voortvloeien worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

21. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar contact@webshob.com.